Aankoopfrequentie

Van Wiki

De tijd die verstrijkt tussen de verschillende aankopen in verhouding tot het aantal keren dat een afnemer iets koopt. Bij verschillende aankoopfrequenties horen verschillende aanpakken. Bij een hoge aankoopfrequentie (een vrouw die wekelijks bij een postorderaar bestelt) zal de benadering gericht zijn op Cross-selling (andere of nieuwe productcategorieën onder de aandacht van de klant brengen) en op belonen om de klantentrouw en aankoopfrequentie op peil te houden en de winstgevenheid te vergroten. Klanten met een gemiddelde aankoopfrequentie (bijvoorbeeld éénmaal per maand bij de postorderaar) zal de onderneming stimuleren om vaker en meer af te nemen. Neemt een klant heel onregelmatig en/of heel weinig af, dan is het zaak hem of haar in een mailing een aantrekkelijke aanbieding te doen. Reageert de klant hierop, dan is het een kwestie van stimuleren van de aankoopfrequentie. Bij geen respons is er nog de mogelijkheid om een laatste herhalingsaanbieding te doen met de mededeling dat de klant bij geen respons uit het bestand gehaald wordt en geen mailings en/of Catalogus meer ontvangt.