Benchmarking
Van Wiki
Instrument waarmee het bedrijf zijn streven naar excellentie vorm kan geven, waarbij niet alleen het meten van belang is maar vooral ook het verbeteren. Het is het streven van een onderneming naar kwaliteit.
"Benchmarking is een methodiek die ons, vanuit elders afkomstige, inspiraties levert ter ondersteuning van de ontplooiing van onze eigen initiatieven en innovaities". (ingenieur Kleine van adviesbureau Quality Consultancy & Implementation). " Benchmarking is de techniek waarbij systematisch en grondig de prestaties en achterliggende operationele en managementvaardigheden van organisaties met een toonaangevende prestatie op een bepaald gebied onderzocht worden. Deze techniek heeft tot doel de eigen prestaties en werkmethoden te spiegelen aan de beste en nieuwe ideeen en inzichten te vertalen naar de eigen organisatie om te komen tot een drastische verbetering van de prestatie". (Waalwijk & Kamp, 1994) " Benchmarking is een systematisch proces voor het vergelijken en evalueren van producten, diensten en processen van ondernemingen, die een excellente repuatie hierin hebben, met als doel de eigen producten, diensten en processen significant te verbeteren". (Robert Pino, directeur van Robert Pino & Company)
" Benchmarking is niets meer en niets minder dan een gestructureerd proces waarmee een bedrijf probeert inzicht te krijgen in hoe een bepaald bedrijfsproces er optimaal uitziet. Je identificeert een norm; dat is wat men 'best practice' noemt". (Ko de Ruyter, hoogleraar Interactieve Marketing Universiteit van Maastricht)
Benchmarking is een effectief instrument om tot een relatief snelle verbetering van het bedrijfsresultaat te komen.
Twee soorten benchmarking: -Databasebenchmarking, waarmee vooral mogelijke verbeterpunten worden aangegeven op basis van het meten en vergelijken van een groot aantal variabelen. De nadruk wordt gelegd op het meten en vergelijken. - Bedrijfsspecifiek onderzoek; hier ligt de nadruk op het begrijpen van de verschillen tussen twee bedrijven.
Bron: Report DMbenchmark, Willem Koch