Customer intimacy

Van Wiki

voortdurend aanpassen van het aanbod aan wensen van de klant op basis van kennis van het individu. Beslissingen worden genomen vanuit lange-termijn doelstellingen. Er wordt gestreefd naar loyaliteit van afnemers op basis van klanttevredenheid. De aanbieder investeert in de relatie met de afnemer in termen van geld, maar ook in termen van tijd, energie en andere niet te herkrijgen middelen (De Wulf, Odekerken & Iacobucci 2001).