Klantgerichte oriëntatie

Van Wiki

een marketingoriëntatie waarbij primair vanuit klantwensen wordt gedacht. Komt vaak voor in alle markten die worden gekenmerkt door verschijnselen als felle(internationale) concurrentie, betrekkelijk geringe kwaliteitsverschillen tussen de aangeboden producten en diensten, en veeleisende afnemers. Organisaties leveren van benefits die voor de klant werkelijke waarde toevoegen, en moeten hierin beter zijn dan de concurrentie. Hoekstra (2001)