Klantrationalisatie

Van Wiki

Onderscheid maken tussen klanten die wél bezoek van een accountmanager verdienen (omdat ze goed zijn voor een bepaalde omzet) en klanten die te weinig omzetten om een bezoek van een accountmanager te rechtvaardigen. Voor deze laatste categorie bestaan twee opties: overdragen aan telesales en dus verder telefonisch afhandelen. Of afscheid nemen en verwijderen uit de database. Een mailing waar de onderneming duidelijk uitlegt dat er afscheid genomen gaat worden tenzij.... zorgt voor helderheid. Voor een aantal klanten is het reden om (weer) te bestellen, voor anderen is het een definitief goodbye.