Klanttevredenheid

Van Wiki

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid is de beleving van klanten over hun ervaringen met een bedrijf of organisatie in relatie tot hun verwachtingen.

Waarom is klanttevredenheid nu zo belangrijk? Uit onderzoek blijkt dat tevreden klanten loyaler zijn. Klanten die langer bij dezelfde leverancier blijven, zorgen doorgaans voor hogere winsten. Klanten behouden is bovendien goedkoper dan het werven van nieuwe. Trouwe klanten helpen u bovendien bij het werven van nieuwe, zij bevelen u vaker actief aan bij anderen. Kortom, tevreden, trouwe klanten kunnen in grote mate bijdragen aan het succes van uw bedrijf.

Met dank aan Service Check bv